Sustentabilidade

Certificação | Em 2008, obtivemos a certificação do Sistema de Gestão Ambiental segundo a norma NP EN ISO 14001.

Boas práticas | Otimizamos o consumo energético e de água das instalações, através de um controlo sistemático. Temos recipientes para recolha seletiva de resíduos, identificados com as boas práticas de separação, nas áreas administrativas e oficinais. Fazemos manutenção periódica dos equipamentos para tratamento de efluentes líquidos (hidrocarbonetos e gorduras), para melhorar a qualidade dos efluentes descarregados. As zonas de abastecimento de combustíveis estão impermeabilizadas. Elaboramos fichas de intervenção e atuação em situações ocasionais ou de emergência. Incluímos critérios e considerações ambientais nos clausulados dos Cadernos de Encargos.

Vantagens | Com a certificação do Sistema de Gestão Ambiental, asseguramos o cumprimento da legislação ambiental e de outros requisitos da organização, protegendo assim o meio ambiente e reduzindo a poluição. Melhoramos o desempenho ambiental, otimizando o consumo dos recursos naturais e reduzindo a deposição de resíduos em aterro e prevenimos acidentes ambientais. Melhoramos a nossa imagem e aumentamos a confiança dos stakeholders.

Certificação | Em 2006, iniciámos o processo de certificação do Serviço de Transporte. As carreiras de autocarros são certificadas segundo a NP 4493, no caso dos elétricos seguimos a NP 4503. Neste momento temos 46 carreiras certificadas (45 em modo autocarro e 1 em modo elétrico):

Avaliação do desempenho da CARRIS e da satisfação dos clientes | Com este sistema, monitorizamos o serviço prestado aos nossos clientes e o seu grau de satisfação. Avaliamos periodicamente um conjunto de caraterísticas do serviço através da realização de inquéritos cliente-mistério e analisamos periodicamente um conjunto de indicadores relativos às carreiras, nomeadamente: período de operação; fiabilidade da carreira; duração da viagem; cumprimento do intervalo de passagem; pontualidade; informação e apoio ao cliente; limpeza dos veículos e dos pontos de venda; acidentes e incidentes. Esta avaliação de desempenho desenvolvida permite-nos acompanhar de forma detalhada as carreiras certificadas. Anualmente, realizamos também inquéritos aos clientes para avaliar o seu grau de satisfação.

Vantagens | Com a certificação do Serviço pretendemos garantir o cumprimento dos níveis de qualidade do serviço, fidelizar e aumentar o número de clientes, aumentando também a sua satisfação e a imagem da empresa. Evidenciamos, assim, o nosso compromisso em melhorar continuamente o serviço prestado, afirmando o transporte público como elemento-chave para o desenvolvimento sustentável.