A metodologia de verificação aplicada teve em conta vários parâmetros, nomeadamente a observação de comportamentos e a realização de entrevistas aos colaboradores envolvidos nas atividades com mais criticidade neste âmbito (destacam-se, entre estes, os Tripulantes, Colaboradores das Lojas e Quiosques e as equipas da limpeza). Foi realizada também uma análise dos procedimentos documentados, das fichas dos produtos de limpeza utilizados e da qualidade da informação disponibilizada aos clientes.
